Krijg je tijdens je reis te maken met een ongeval, ziekte of overlijden? Op deze pagina lees je wie je moet bellen, wat je direct moet regelen en welke documenten je nodig hebt om kosten te declareren.

NKBV Alarmcentrale

+31 70 314 55 11 (dit staat ook vermeld in de NKBV-app)
24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar
De NKBV Alarmcentrale is ondergebracht bij de ANWB Alarmcentrale. Je wordt in het Nederlands geholpen.

Dit moet je doen in geval van ziekte of een ongeval

• Neem bij ernstige (bergsport specifieke) gevallen van ziekte of medische hulp eerst contact op met de hulpverleningscentrale van je eigen zorgverzekeraar. Het telefoonnummer daarvan staat vermeld op de polis of het pasje van je zorgverzekeraar. Bezoek zo snel mogelijk een arts en informeer daarnaast de NKBV Alarmcentrale.
• Houd de volgende belangrijke gegevens bij de hand: alle verzekeringspapieren van je zorgverzekering, je digitale NKBV-ledenpas en je identiteitskaart of paspoort.
• Als je tijdens je reis in het buitenland kosten voor spoedeisende geneeskundige behandeling, declareer deze kosten eerst bij je zorgverzekeraar. De dekking voor ‘geneeskundige kosten’ in de reisverzekering is een aanvulling op de dekking van je zorgverzekering. Als niet alle kosten door je zorgverzekeraar worden vergoed, kun je de overige kosten indienen bij W.A. Hienfeld via de NKBV-reisverzekering. Gebruik hiervoor het digitale schadeformulier reisverzekering.
• Meld bij aangifte altijd dat je een reis- en ongevallenverzekering hebt afgesloten bij W.A. Hienfeld via de NKBV, en geef je naam en je NKBV-lidmaatschapsnummer (dat is je polisnummer door). In geval van nood volstaan deze gegevens. Wanneer je bij een medische instelling terecht komt, vragen de medewerkers altijd om de gegevens van je zorgverzekeraar, omdat medische kosten eerst via je zorgverzekering worden gedeclareerd. Helaas is bellen met de alarmcentrale via internet (nog) niet mogelijk. Wij adviseren, als je op je locatie geen bereik hebt, zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar alarmcentrale@anwb.nl met je hulpvraag. Deze mailbox wordt 24 uur per dag bewaakt, zodat hulpverleners van de ANWB kunnen meedenken over manieren om toch telefonisch contact te krijgen. Of maak indien mogelijk gebruik van een vast lokaal telefoonnummer, satellietlijn of schakel de reisleider/reisorganisatie in.

Dit moet je doen in geval van verlies of schade

• Doe bij verlies of diefstal van bagage altijd aangifte bij de plaatselijke politie. Vraag om een schriftelijke verklaring.
• Bewaar beschadigde voorwerpen zodat je in overleg met de verzekeraar de schade kan vaststellen.
• Vul het digitale schadeformulier reisverzekering in met alle relevante informatie om uw reisschade bij W.A. Hienfeld te melden.

Dit moet je doen bij annulering van je vakantie

• Wanneer je als gevolg van ziekte, overlijden of andere onverwachte gebeurtenissen (zie polisvoorwaarden) je reis moet annuleren, kun je de ongenoten reisdagen claimen bij de NKBV-annuleringsverzekering.
• Meld de gebeurtenis zo snel mogelijk, maar binnen drie werkdagen na de gebeurtenis bij de organisatie waarbij je reis is geboekt.
• Download het schadeformulier annuleringsverzekering en stuur dit aan W.A. Hienfeld met alle relevante informatie en claim je ongenoten reisdagen.

Schadeformulier

Als je schade hebt opgelopen tijdens de vakantie en je hebt een NKBV-reisverzekering, dan kun je deze claimen via het digitale 'schadeformulier reisverzekering' bij W.A. Hienfeld welke je hier kunt vinden.

Als je een NKBV-annuleringsverzekering hebt afgesloten kun je de opgelopen annulering/reisonderbreking schade claimen via 'schadeformulier annuleringsverzekering'. Op dit moment wordt er gewerkt aan de digitalisering van dit formulier. Vul het formulier volledig in en mail hem naar onze verzekeraar Hienfeld: schade@hienfeld.nl. Een snelle afhandeling van de schade kun je bevorderen door de originele nota's, rapporten van politie en vervoerders, plaatsbewijzen, e.d. mee te sturen met het volledig ingevulde schadeformulier. Als je de schademelding niet kunt mailen dan kan het schadeformulier ook opgestuurd worden naar: W.A. Hienfeld B.V., Postbus 75133, 1070 AC Amsterdam.

Ga naar verzekeringsdocumenten voor de benodigde schadeformulieren.